Politique de remboursement

Chez Matane Paris, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. La présente politique décrit les conditions et modalités applicables aux retours, échanges et remboursements effectués sur notre site.

1. Produits personnalisés – Aucun retour ni remboursement

Les articles personnalisés (broderie de prénom, texte, couleur ou toute autre personnalisation réalisée à la demande du client) sont confectionnés spécialement pour vous.

👉 Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne peuvent ni être repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut de fabrication avéré.

Nous vous invitons à vérifier attentivement toutes les informations de personnalisation avant de valider votre commande.

2. Produits non personnalisés – Conditions d’éligibilité

Les produits non personnalisés peuvent faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement sous réserve du respect des conditions suivantes :

  • La demande doit être effectuée dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.

  • Le produit doit être :

    • neuf,

    • non utilisé,

    • sans taches, sans odeur, sans trace d’usure,

    • dans son emballage d’origine, complet et intact.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

3. Procédure de retour ou d’échange

Avant tout retour ou échange, le client doit obligatoirement nous contacter par e-mail afin d’obtenir les instructions de retour.

📧 Contact : mataneparis@gmail.com 

Merci de préciser dans votre message :

  • votre numéro de commande,

  • le produit concerné,

  • le motif du retour ou de l’échange,

  • des photos (en cas de défaut ou d’erreur).

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre part.

4. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Matane Paris ne pourra être tenue responsable d’un colis perdu ou endommagé lors du retour et le remboursement ne sera pas effectué.

5. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les produits éligibles (non personnalisés) et sous réserve de disponibilité des stocks.

Si le produit souhaité n’est plus disponible, un remboursement  pourra être proposé.

6. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.

  • En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

7. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

  • défectueux,

  • endommagé,

  • ou non conforme à votre commande,

merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l’appui. Une solution d'échange vous sera proposée dans les plus brefs délais.

8. Contact

Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

📧 mataneparis@gmail.com